Tájékoztatni kell-e a fogyasztókat arról, ha a közelben lévő üzlet valamilyen okból bezár?
Az üzlet nyitvatartási idejét – a jogszabályok figyelembevételével – a kereskedő állapítja meg, és azt írásban köteles bejelenteni az üzlet helye szerint illetékes önkormányzat jegyzőjének. Erről a vásárlókat tájékoztatni kell. A kereskedő az üzlet tervezett megszüntetésének időpontjáról egy hónappal korábban köteles a vásárlókat és a jegyzőt tájékoztatni. Az üzlet megszűnése esetén a működési engedélyt 15 napon belül kell a jegyzőnek visszaadni.
Mi a teendő minőséghibás termékek árusításakor?
A használt, a minőséghibás, valamint a kölcsönzésre szánt terméket az új terméktől el kell különíteni és a termék ilyen jellegéről a vásárlót tájékoztatni kell. Minőséghibás vagy csökkent értékű áruk értékesítése esetén a vásárlót tájékoztatni kell a minőségi hibáról is, a termék árát pedig a hibával arányosan csökkenteni kell.
Szabályosan járnak el a kereskedők, ha magasabb összeget ütnek be a pénztárnál, mint ami a terméken szerepel vagy a polcon ki van írva?
A fogyasztót írásban kell tájékoztatni az eladási árról és az egységárról, illetve a szolgáltatás díjáról. Mindezt a Magyar Köztársaság területén törvényes fizetőeszköz szerint meghatározva, egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan kell feltüntetni. A fogyasztói forgalomban fizetendő árat kell feltüntetni. Több eladási ár vagy szolgáltatási díj egyidejű feltüntetése esetén az áru eladási áránál a legalacsonyabb az érvényes.
Létezik-e még a vásárlók könyve?
Igen. Az üzletekben jól látható és könnyel hozzáférhető helyen kell elhelyezni a vásárlók könyvét. A jegyző által hitelesített számozott oldalú vásárlók könyvébe jegyezhetik be a fogyasztók az üzlet munkájával kapcsolatos panaszaikat, közérdekű bejelentéseiket, javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában akadályozni vagy befolyásolni nem szabad. A bejegyzést érdemben meg kell vizsgálni és az intézkedésről a vásárlót tájékoztatni kell. A jegyző, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és a felügyelőségek két évre visszamenőleg vizsgálhatják a vásárlók könyvébe tett bejegyzéseket.
Hova lehet fordulni minőségi kifogás esetén, amit nem sikerül a kereskedővel rendezni?
Az üzletben a vásárlót jól láthatóan és olvashatóan tájékoztatni kell arról, hogy panaszával a jegyzőn és a fogyasztóvédelmi felügyelőségen kívül a területi gazdasági kamarák mellett működő békéltető testülethez vagy az ÁNTSZ-hez is fordulhat. A tájékoztatón fel kell tüntetni e szervezetek címét és telefonszámát.
Kell-e a termékhez mellékelni magyar nyelvű használati-kezelési útmutatót?
Az áru csak magyar nyelvű, közérthető, egyértelmű használati és kezelési útmutatóval hozható forgalomba. Tájékoztatni kell az áru rendeltetésszerű használatának, felhasználásának, eltarthatóságának és kezelésének (a továbbiakban együtt: rendeltetésszerű használat) módjáról, minőségének megtartásához szükséges különleges tárolási, kezelési feltételekről. Az importáruk esetében az árukhoz csatolt idegen nyelvű útmutatóval azonos tartalmú, magyar nyelvű használati és kezelési útmutatót kell a fogyasztó számára biztosítani.
|